Aviso prévio de desligamentos, atendimento gratuito 24 horas e prioridade no restabelecimento da energia para pacientes que dependem de aparelhos elétricos estão entre as garantias estabelecidas pela Aneel.

Em alusão à Semana do Cliente, a distribuidora Energisa Rondônia reuniu orientações essenciais sobre os direitos e deveres dos consumidores de energia elétrica. Conhecer essas regras, normatizadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), é fundamental para assegurar o acesso a benefícios previstos e evitar eventuais transtornos no dia a dia.

Entre as garantias asseguradas ao cidadão, destaca-se o direito de receber a fatura com antecedência mínima de cinco dias úteis antes da data de vencimento. Além disso, as distribuidoras devem oferecer canal de atendimento telefônico gratuito 24 horas por dia, acessível nos sete dias da semana para emergências e solicitações de serviços.

Outro ponto relevante diz respeito às manutenções e melhorias na rede elétrica. Em casos de desligamento programado, a concessionária tem a obrigação de alertar os clientes afetados com antecedência mínima de 72 horas. O gerente de serviços comerciais da Energisa Rondônia, Bernardo Moreira, reforça que a data comemorativa serve para conscientizar o público. "Conhecer os direitos e deveres relacionados ao fornecimento de energia ajuda o consumidor a utilizar os serviços disponíveis, acessar seus benefícios e contribuir para um atendimento cada vez mais eficiente", destaca o gestor.

Deveres e cadastro atualizado de consumidores
Ao mesmo tempo em que a regulação protege o consumidor, impõe também obrigações para a manutenção da qualidade do serviço. A principal delas é manter as informações cadastrais atualizadas junto à empresa — incluindo telefone, e-mail e endereço.

A atualização do cadastro é indispensável para pessoas que utilizam equipamentos elétricos essenciais à vida, como respiradores mecânicos, ventiladores pulmonares ou aparelhos de hemodiálise. Quando esses pacientes são registrados junto à distribuidora, passam a ter prioridade no restabelecimento do fornecimento de luz em emergências e avisos direcionados em interrupções programadas.

Conforme explica a empresa, a atualização cadastral e o esclarecimento de dúvidas podem ser feitos sem sair de casa, por meio do site servicos.energisa.com.br, pelo aplicativo Energisa On ou pela assistente virtual Gisa (gisa.energisa.com.br).